Политика, определяющая ППС для организации, которой она служит, должна описывать ППС как профессиональный, конфиденциальный ресурс для организации, её менеджеров, сотрудников и их семей. Политика описывает позицию компании в отношении к личным и эмоциональным проблемам, переживаемым сотрудниками.

Совещательный комитет

Для определения политики, планирования и наблюдения за эффективностью и качественной работой ППС создаётся Совещательный комитет. Он должен состоять из представителей всех сегментов предприятия, включая рядовых сотрудников, где это уместно, и администрацию.

Выработка политики ППС начинается с оценки нужд сотрудников (по категориям) и организации, которая помогает определить:

• необходимые компоненты службы;
• способы доставки службы;
• факторы аудита;

Минимальные требования к Политике Программы

Программа Помощи Сотрудникам должна покрывать не менее 50% численного состава персонала, но не менее 5 человек.

Политика должна как минимум прояснять следующее:

• предполагаемые выгоды для сотрудников и компании;
• заинтересованность организации в обеспечении благополучия и душевного здоровья сотрудников;
• нейтральность позиции ППС;
• спектр проблем и услуг, покрываемых ППС;
• добровольность обращения за услугой даже в случае направления менеджером;
• конфиденциальность личной информации;
• обеспечение безопасности трудоустройства (обращение за услугами ППС не может быть причиной изменения контракта);
• расположение и прочая информация;

Результатом определения политики является конкретизация спектра предоставляемых услуг, их объёма и технологии обслуживания.